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售后流程

卖家处理退款注意事项:

1、如需要进行退款,建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案,请通过Skylar的退款程序处理并提交相关证明聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题,需要卖买双方自行商议。

3、如收到买家的退款申请,请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应,系统将视作默认同意退款协议。同样,在卖家拒绝退款后,如买家未能在超时时间内修改退款协议,系统将关闭退款协议。

4、如需要退货,买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后,卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。

5、如收到的退货有问题,卖家需要提供相关退货的图片。

6、如双方就退款协议始终无法达成一致,您可在申请退款的15天(虚拟商品为7天)后点击“要求客服介入处理”,Skylar客服会尽快介入处理。

7、在收到电邮通知之前,请继续关注交易超时时间,及时修改交易退款状态。

退款处理流程:
收到买家的退款申请后,卖家可以在“我的信息” --“客户服务”--”退款售后管理”内处理买家的退款申请。当收到了退款申请,卖家将会有:“同意退款申请”、“拒绝退款申请”、 “发表留言及上传凭” 以及“要求客服介入”,卖家应就实际情况而作出回应。

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